Kundenbetreuung
Wir sind für Sie da!
Unsere Kundenbetreuung begleitet Sie über die gesamte Projektdauer hinweg – individuell, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
Persönlich & regional betreut.
Immer ein fester Ansprechpartner in Ihrer Region – kein anonymer Support.
Vorausschauend begleiten.
Wir informieren proaktiv, helfen beim Onboarding und unterstützen bei Weiterentwicklungen.
Ihre Rückmeldung zählt
vialytics wird mit unseren Partnerkommunen weiterentwickelt – Ihr Input fließt direkt ein.
Customer Onboarding Manager
Wir sorgen für einen reibungslosen Start!
Alexander Block
Armin Eichl
Mirko Zimmer
Customer Success Manager
Wir kümmern uns um ihren langfristigen Erfolg!
Daniela
Birk
Katerina Papamichael
Stephan Götze
Adrian Zimmer
Teamleitung
Birgit Wunder
Florian Lübs
viaService
Schnelle Hilfe nur einen Klick entfernt
Neben der engen Betreuung durch unsere Experten bietet Ihnen viaService eine weitere Möglichkeit, schnell Antworten zu erhalten. Finden Sie hilfreiche Artikel, reichen Sie eine Anfrage als Ticket ein und verfolgen Sie deren Bearbeitung – alles direkt in vialytics.
Hilfreiche Artikel
In viaPedia finden Sie eine Artikeldatenbank mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die stets auf dem neuesten Stand gehalten werden.
Anfragen leicht gemacht
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Alle Anfragen auf einen Blick
Frühere Supportanfragen und die Antworten unseres Teams können Sie in Ihrer Ticketübersicht jederzeit einsehen.
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Hilfreiche Antworten in viaPedia
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